환불 · 취소 안내

시행일 2026년 10월 19일 · 이용약관 보기 · 개인정보처리방침 보기

1. 결제 시점과 금액

• 부탁을 올릴 때는 결제하지 않아요. 제안한 여행자 중 한 명을 고를 때 결제해요.
• 결제하는 금액은 물건값, 여유분, 보상, 전달비를 합한 금액이에요. 전달비는 택배나 편의점 택배로 받을 때만 들어요.
• 여유분은 해외 물건값의 10%예요. ‘더 비싸도 살게요’를 켠 부탁은 20%예요. 환율이나 매장 가격 차이에 쓰고, 남으면 돌려받아요.
• 해외 가격은 결제할 때의 환율로 원화로 바꾸고, 실제 금액은 결제 전 화면에 보여드려요.
• 결제금은 구매 확정 뒤 여행자에게 물건값·보상·전달비로 지급돼요.

2. 전달 기간 (최대 30일)

• 여행자는 결제일로부터 최대 30일 안에 물건을 전달해야 해요.
• 약속한 날까지 전달되지 않으면 ‘문제 알리기’로 알려 주세요. 확인 결과 여행자 잘못이면 결제가 취소돼요.
• 여행자가 현지에서 물건을 사고 여행에서 돌아와, 구매자가 정한 방법(택배, 편의점 택배, 직거래)으로 전해줘요.

3. 취소와 환불

여행자를 고르기 전

결제한 돈이 없어서 부탁을 언제든 취소할 수 있어요.

여행자가 물건을 사기 전

여행자의 여행이 시작되기 전에는 구매자가 거래를 취소할 수 있고, 이때 결제가 취소돼요. 여행이 시작된 뒤, 여행자가 매장에서 사고 있는 동안, 추가 금액에 동의한 뒤 30분 동안은 취소할 수 없어요. 다만 한국에서 사서 가져가기로 한 부탁은, 여행자가 ‘구매했어요’를 누르지 않고 출국했다면 출국 뒤에도 취소할 수 있어요. 문제가 있으면 ‘문제 알리기’로 알려 주세요.

여행자가 물건을 산 뒤

단순 변심으로는 취소할 수 없어요. 물건이 오지 않거나 부탁한 것과 다르면 정산 전에 ‘문제 알리기’로 알려 주세요. MOA가 확인하고, 확인 결과 여행자 잘못이면 결제가 취소돼요.

품절 · 여행자 취소

• 품절, 휴무, 상품 없음, 구매 수량 제한으로 살 수 없으면 결제가 취소돼요.
• 여행자가 거래를 취소하면 결제가 취소돼요.
• 매장 가격이 결제한 금액보다 비싸면 여행자가 사기 전에 알려요. 구매자가 추가 금액에 동의하지 않으면 사지 않고 결제가 취소돼요.

환불 방법

결제가 취소되면 결제한 카드로 취소돼요. 카드사에 따라 취소 내역이 보이기까지 며칠 걸릴 수 있어요.

4. 남은 금액

• 여행자가 올린 영수증 금액이 결제한 금액(물건값과 여유분)보다 적으면, 실제 구매 금액과의 차액은 돌려드려요. 차액만 결제한 카드에서 부분 취소돼요. 카드사에 따라 취소 내역이 보이기까지 며칠 걸릴 수 있어요.
• 영수증 금액은 여행자가 매장에서 구매를 시작한 날의 환율로 원화로 바꿔요.

5. 문제가 생겼을 때

1. 거래 화면의 더보기에서 ‘문제 알리기’로 알려 주세요. 확인하는 동안에는 결제금이 여행자에게 지급되지 않아요.
2. MOA가 양쪽의 대화, 사진, 영수증을 확인하고 필요하면 자료를 더 요청해요.
3. 정산 전에 알린 문제는 확인 결과 여행자 잘못이면 결제가 취소돼요. 문제가 없으면 거래를 이어가요.
4. 정산이 끝난 거래는 결제를 취소하지 않아요.
5. 결과는 두 회원 모두에게 알려드려요. 결과에 이의가 있으면 7일 안에 moa.by.morrow@gmail.com으로 알려 주세요.

구매자가 ‘받았어요’를 누르면 구매 확정돼요. 배송 조회가 되는 택배는 배송 완료 후 48시간 안에 ‘받았어요’를 누르지 않으면 자동으로 구매 확정돼요. 48시간 안에 문제를 알리면 자동 구매 확정이 멈추고, 확인이 끝날 때까지 정산되지 않아요. 직접 만나 받는 거래와 배송 조회가 안 되는 택배는 ‘받았어요’를 눌러야 확정돼요.

자세한 기준은 이용약관 제16조부터 제18조, 제25조를 따라요.

6. 문의

환불과 취소에 대해 궁금한 점은 moa.by.morrow@gmail.com으로 알려 주세요.