MOA 이용약관

시행일 2026년 10월 19일 · 개인정보처리방침 보기

1. 총칙

제1조 목적

이 약관은 모로우(이하 ‘MOA’)이 제공하는 MOA 앱과 웹(이하 ‘서비스’)을 쓰는 조건과 절차, MOA와 이용자의 권리와 의무를 정해요.

제2조 용어

• 구매자: ‘사고 싶어요’에서 물건을 부탁하는 회원
• 여행자: ‘가져올게요’에서 여행을 등록하고 부탁받은 물건을 사서 전해주는 회원
• 부탁: 구매자가 사고 싶은 물건과 받는 방법을 정해 올린 글
• 제안: 여행자가 부탁을 맡겠다고 보내는 신청
• 물건값: 여행자가 현지에서 내는 물건 가격
• 보상: 구매자가 여행자의 수고에 대해 내는 금액
• 전달비: 택배나 편의점 택배로 받을 때 드는 비용
• 구매 확정: 구매자가 ‘받았어요’를 누르거나 제9조의 자동 구매 확정 조건을 충족했을 때 이루어져요. 구매 확정 뒤 여행자에게 물건값·보상·전달비가 지급돼요.
• MOAPAY: 여행자가 받은 정산금이 쌓이고, 등록한 계좌로 출금하는 회원별 잔액
• 게시물: 회원이 올린 부탁, 사진, 대화, 후기, 프로필, 신고 내용

제3조 약관의 게시와 변경

MOA는 이 약관을 앱과 웹에 게시해요. 약관을 바꾸면 시행 7일 전(회원에게 불리한 변경은 30일 전)부터 알려요. 바뀐 약관에 동의하지 않으면 탈퇴할 수 있어요.

2. 회원과 계정

제4조 가입

1. 만 14세 이상이면 아이디 또는 Google·카카오·네이버 계정으로 가입할 수 있어요.
2. 가입할 때 이 약관과 개인정보처리방침에 동의해야 해요.
3. 다른 사람의 정보로 가입하거나, 이용 정지 중에 새로 가입하면 가입을 취소할 수 있어요.
4. 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있어요.

제5조 계정 관리

계정과 비밀번호는 회원이 직접 관리해요. 다른 사람이 내 계정을 쓰고 있다고 생각되면 바로 비밀번호를 바꾸고 고객센터에 알려 주세요.

제6조 본인인증

여행자로 거래하거나 정산 계좌를 등록하려면 본인인증을 해야 해요. 인증 방법은 앱 화면에서 안내해요.

제7조 탈퇴

1. 회원은 언제든 앱의 MY → 설정 → 회원탈퇴에서 탈퇴할 수 있어요.
2. 진행 중인 거래나 아직 열려 있는 부탁이 있거나 MOAPAY에 잔액이 있으면, 거래를 마치거나 부탁을 취소하거나 잔액을 출금한 뒤 탈퇴할 수 있어요. 출금 방법과 시기는 앱 화면에서 안내해요.
3. 탈퇴한 뒤의 개인정보 처리는 개인정보처리방침을 따라요.

3. 서비스와 거래 흐름

제8조 MOA의 지위

MOA는 통신판매중개자로서 구매자와 여행자를 연결해요. 부탁한 물건의 품질, 진품 여부, 현지 가격과 재고는 MOA가 보증하지 않아요. 다만 결제와 정산의 처리, 분쟁 처리, 이용 제한은 이 약관에 따라 MOA가 해요.

제9조 거래 순서

1. 구매자가 물건, 수량, 받는 방법을 정해 부탁을 올려요. 올릴 때는 결제하지 않아요.
2. 그 도시로 가는 여행자가 보상을 정해 제안하면 구매자가 한 명을 고르고, 그때 결제해요. 결제금은 구매 확정 뒤 여행자에게 물건값·보상·전달비로 지급돼요.
3. 여행자는 현지에서 본인 돈으로 먼저 물건을 사고, 영수증과 구매한 상품 사진을 올려요.
4. 여행자는 여행에서 돌아와 구매자가 정한 방법(택배, 편의점 택배, 직거래)으로 전해줘요.
5. 구매자가 ‘받았어요’를 누르면 구매 확정되고, 여행자에게 물건값·보상·전달비가 정산돼요.

배송 조회가 되는 택배는 배송 완료 후 48시간 안에 ‘받았어요’를 누르지 않으면 자동으로 구매 확정돼요. 48시간 안에 문제를 알리면 자동 구매 확정이 멈추고, 확인이 끝날 때까지 정산되지 않아요. 직접 만나 받는 거래와 배송 조회가 안 되는 택배는 ‘받았어요’를 눌러야 확정돼요.

전달 중 물건이 파손되거나 분실되면 ‘문제 알리기’로 알려 주세요. MOA가 양쪽 자료를 확인하고 제25조에 따라 처리해요.

제10조 여행 등록

여행자는 실제 여행 일정만 등록해야 해요. 등록한 도시·기간·들를 매장과 가져갈 수 있는 수량은 다른 회원에게 보여요. MOA는 항공권으로 일정을 확인할 수 있어요.

제11조 통관과 세금

여행자가 다른 사람의 부탁으로 산 물건은 여행자 본인 물품의 면세 대상이 아니에요. 여행자는 입국할 때 관세법에 따라 세관에 신고해야 하고, 세금이 나오면 구매자가 내고, 주고받는 방법은 당사자끼리 대화로 정해요. MOA는 신고나 세금을 대신하지 않아요.

4. 결제, 보상, MOAPAY

제12조 구매자가 내는 돈

구매자는 여행자와 매칭될 때 물건값, 여유분, 보상, 전달비를 합한 금액을 결제해요. 해외 가격은 결제할 때의 환율로 원화로 바꿔요. 여유분은 해외 물건값의 10%예요(‘더 비싸도 살게요’를 켠 부탁은 물건값의 20%). 환율이나 매장 가격 차이에 쓰고, 실제 구매 금액과의 차액은 돌려드려요(제17조).

부탁 하나의 물건값(수량 포함)은 올릴 때 800,000원까지예요. 올린 뒤 환율이 올라 여행자를 고르는 날의 물건값이 880,000원을 넘으면 결제할 수 없어요. 여유분, 보상(200,000원까지), 전달비를 더해 한 번에 결제하는 금액은 최대 1,259,500원이에요. 매장 가격이 더 높으면 제17조에 따라 구매자가 동의한 추가 금액(처음 물건값의 30%까지)을 따로 결제해요.

제13조 보상

• 보상은 여행자가 제안할 때 정해요(1,000원부터 200,000원까지 100원 단위). ‘급해요’로 올린 부탁은 여행자가 정한 보상에 10,000원이 더해져요(더한 금액이 200,000원까지).
• 구매자는 제안마다 보상과 결제할 금액을 보고 한 명을 골라요.
• 제안은 받은 지 48시간 동안 고를 수 있고, 그 뒤에는 닫혀요.
• 실제 금액은 결제 전 화면에 보여드리고, 서버가 계산한 금액으로 결제해요.

제14조 정산

여행자는 구매 확정 뒤 물건값, 보상, 전달비를 그대로 정산받아요. 정산금은 MOAPAY에 쌓여요. 출금 방법과 시기는 앱 화면에서 안내해요.

제15조 MOAPAY

1. MOAPAY에는 여행자가 받은 정산금이 쌓여요. 결제 취소와 차액은 MOAPAY가 아니라 결제한 카드로 처리돼요.
2. MOAPAY는 돈을 충전하는 곳이 아니에요. 잔액으로 결제할 수 없고, 등록한 내 계좌로 출금만 할 수 있어요.
3. 잔액의 출금 방법과 시기는 앱 화면에서 안내해요.
4. 모아 마일은 거래 기록을 보여주는 표시예요. 가입하면 100마일, 거래가 끝나면 구매자와 여행자 모두 2마일이 쌓이고, 후기를 쓰거나 상대가 남긴 후기에 따라 늘거나 줄어요. 쌓인 마일에 따라 등급이 정해져요. 여행자가 여행을 시작한 뒤 품절이나 일정 변경이 아닌 이유로 맡은 부탁을 내려놓으면 50마일이 줄고, 신고가 세 번 사실로 확인되면 마일이 모두 사라져요. 자세한 기준은 앱의 내 프로필에서 안내해요. 모아 마일은 현금으로 바꾸거나 결제·할인에 쓸 수 없어요. 항공사 마일리지와 관계없어요.

제16조 취소와 환불

• 부탁은 여행자를 고르기 전까지 돈이 나가지 않아 언제든 취소할 수 있어요.
• 여행자의 여행이 시작되기 전에는 구매자가 거래를 취소할 수 있고, 이때 결제가 취소돼요. 여행이 시작된 뒤, 여행자가 매장에서 사고 있는 동안, 추가 금액에 동의한 뒤 30분 동안은 취소할 수 없어요. 다만 한국에서 사서 가져가기로 한 부탁은, 여행자가 ‘구매했어요’를 누르지 않고 출국했다면 출국 뒤에도 취소할 수 있어요. 문제가 있으면 ‘문제 알리기’로 알려 주세요.
• 여행자가 물건을 산 뒤에는 취소할 수 없어요. 문제가 있으면 ‘문제 알리기’로 알려 주세요.
• 구매자는 결제일로부터 30일 안에 받을 수 있는 제안만 고를 수 있어요. 여행자는 결제일로부터 최대 30일 안에 물건을 전달해야 해요. 약속한 날까지 전달되지 않으면 ‘문제 알리기’로 알려 주세요. 확인 결과 여행자 잘못이면 결제가 취소돼요.
• 결제가 취소되면 결제한 카드로 취소돼요.
• 결제, 전달 기간, 취소와 환불을 한곳에 모은 내용은 환불 · 취소 안내에서 볼 수 있어요.

5. 매장 가격이 다를 때와 구매할 수 없을 때

제17조 매장 가격과 남은 돈

1. 영수증 금액은 여행자가 매장에서 구매를 시작한 날의 환율로 원화로 바꿔요.
2. 여행자가 올린 영수증 금액이 결제한 금액(물건값과 여유분)보다 적으면, 실제 구매 금액과의 차액은 돌려드려요. 차액만 결제한 카드에서 부분 취소돼요. 카드사에 따라 취소 내역이 보이기까지 며칠 걸릴 수 있어요.
3. 매장 가격이 결제한 금액보다 비싸면 여행자는 사기 전에 가격표 사진과 함께 알리고, 구매자가 동의하고 추가 금액을 결제한 뒤에만 사요.
4. 구매자가 동의하지 않거나, 30분이 지나도 답이 없어 여행자가 거래를 끝내면 결제가 취소되고 여행자에게 불이익은 없어요.

제18조 품절, 휴무, 구매 제한

여행자가 매장에 갔지만 품절, 휴무, 상품 없음, 구매 수량 제한으로 살 수 없으면 방문 증빙을 올려요. 확인되면 결제가 취소되고 여행자에게는 불이익이 없어요.

6. 부탁할 수 없는 물건

제19조 금지 물건

아래 물건은 부탁하거나 제안할 수 없어요. 발견하면 게시물을 지워요. 여행자가 사기 전이면 결제가 취소돼요.

• 의약품, 건강기능식품 (허가가 필요해요)
• 해외에서 들여오는 고기, 과일, 씨앗, 살아 있는 동식물 (검역 대상이에요)
• 술, 담배, 전자담배
• 가품, 복제품 등 상표권이나 저작권을 침해하는 물건
• 현금, 상품권, 선불카드, 유가증권, 디지털 코드
• 배터리 단독 제품, 스프레이, 인화성 물질 등 항공 위험물
• 마약류, 무기, 총포·도검·화약류, 칼·날붙이, 전기충격기, 폭죽, 음란물
• 관세법 등 법령이 수입을 금지하거나 제한하는 물건
• 되팔 목적으로 대량으로 사는 물건

7. 게시물, 대화, 신고와 차단

제20조 게시물의 책임

게시물의 책임은 올린 회원에게 있어요. MOA는 서비스 운영과 홍보에 필요한 범위에서 게시물을 보여줄 수 있어요. 개인정보가 담긴 부분은 가리고 써요.

제21조 올리면 안 되는 게시물

• 욕설, 혐오, 차별, 성적인 표현, 폭력적인 내용
• 다른 사람을 괴롭히거나 위협하는 내용
• 다른 사람의 개인정보를 허락 없이 올리는 내용
• MOA 밖에서 돈을 보내라고 하는 등 외부 거래를 유도하는 내용
• 거짓 영수증, 거짓 후기, 광고와 스팸
• 6장의 금지 물건을 부탁하거나 권하는 내용

MOA는 욕설과 혐오·비하 표현을 자동으로 걸러요. 이런 표현이 들어간 부탁, 제안, 프로필은 올릴 수 없고, 대화의 욕설은 가려서 보내요.

제22조 신고

문제가 있는 부탁, 대화, 프로필, 이용자는 앱의 신고하기(⋯ 메뉴, 대화에서는 메시지를 길게 누르기)로 알려 주세요. 신고한 사실은 상대에게 알리지 않아요. MOA는 신고를 받으면 24시간 안에 확인하고 순서대로 조치해요. 기준을 어긴 부탁과 메시지는 숨기고 올린 회원에게 경고해요. 숨긴 부탁은 올린 회원과 진행 중인 거래의 상대에게만 보여요. 경고가 반복되면 이용을 제한할 수 있어요. 결과는 신고한 회원에게 알려드리고, 게시물을 숨기거나 경고할 때는 올린 회원에게도 이유를 알려드려요. 숨긴 부탁은 올린 회원이 취소할 수 있어요. 이미 결제한 거래가 있으면 제16조에 따라 처리해요.

제23조 차단

회원은 다른 회원을 차단할 수 있어요. 차단하면 서로의 부탁이 보이지 않고, 서로 새로 제안하거나 메시지를 보낼 수 없어요. 차단한 회원의 프로필과 차단한 뒤 온 메시지도 보이지 않아요. 이미 결제한 거래는 끝까지 진행되고(거래 화면과 지난 대화는 남아요), 필요하면 신고로 도움을 받을 수 있어요. 차단은 상대에게 알리지 않고, 언제든 풀 수 있어요.

제24조 대화

대화는 거래에 참여한 구매자와 여행자만 볼 수 있어요. 신고가 들어오면 MOA의 고객지원 담당자가 그 거래의 대화를 확인할 수 있어요. AI 답장 추천은 참고용 초안이고, 보낼지는 회원이 정해요.

8. 분쟁 처리와 이용 제한

제25조 거래 문제 처리

1. 거래에 문제가 생기면 거래 화면의 더보기에서 ‘문제 알리기’로 알려 주세요. 확인하는 동안에는 결제금이 여행자에게 지급되지 않아요.
2. MOA는 양쪽의 대화, 사진, 영수증을 확인하고 필요하면 자료를 더 요청해요.
3. 정산 전에 알린 문제는 확인 결과 여행자 잘못이면 결제가 취소되고 여행자에게 경고를 줘요. 문제가 없으면 거래를 이어가요. 거짓 신고로 확인되면 신고한 회원에게 경고를 줘요. 정산이 끝난 거래는 결제를 취소하지 않아요.
4. 결과는 두 회원 모두에게 알려드려요. 결과에 이의가 있으면 7일 안에 moa.by.morrow@gmail.com으로 알려 주세요.

제26조 이용 제한

• 경고 1번: 경고
• 경고 2번: 14일 동안 제안 제한
• 경고 3번: 이용 정지
• 사기, 불법 물건 거래, 성적 괴롭힘, 계정 도용 등 심각한 위반은 경고 없이 바로 이용을 정지할 수 있어요.

9. 위치 기능

제27조 위치 정보의 이용

1. 근처 부탁 알림과 출발 도시 자동 입력은 앱을 쓰는 동안 기기의 현재 위치를 기기 안에서만 써요.
2. 가까운 편의점 찾기와 직거래 만날 장소 고르기는 지금 위치를 카카오 지도로 보내 지점과 주소를 찾아요. 만날 장소로 정한 지점은 저장되고 거래 상대 여행자에게 보여요.
3. 우리 동네(근처 모아러) 기능을 켜면 MOA는 위치를 약 1km 단위로 반올림해 시·구·동 이름과 함께 저장하고, 같은 구(범위를 동으로 고르면 같은 동)에서 이 기능을 켠 회원에게 닉네임과 구 이름만 보여줘요. 한 번 허용하면 12시간이 지난 뒤 앱을 열 때 다시 묻지 않고 동네를 새로 확인해요.
4. 회원은 ‘저장한 동네 지우기’를 누르거나 기기 설정에서 위치 권한을 꺼서 언제든 위치 이용을 멈출 수 있어요. 동네를 지우면 저장한 위치를 바로 지워요. 위치 권한만 끄면 새로 확인하지 않을 뿐 저장한 동네는 지울 때까지 남고, 30일이 지나면 목록에 쓰지 않아요.
5. 위치 정보 처리의 자세한 내용은 개인정보처리방침을 따라요.

10. 이용자의 의무와 MOA의 책임

제28조 이용자의 의무

• 여행자는 약속한 물건을 정직하게 사고, 영수증을 사실대로 올리고, 약속한 방법으로 전해줘요.
• 구매자는 물건을 받으면 바로 확인하고 ‘받았어요’를 눌러요.
• MOA 밖에서 돈을 주고받지 않아요. MOA 밖 거래는 보호받을 수 없어요.
• 여러 계정을 만들거나, 자동화된 방법으로 서비스에 접근하지 않아요.

제29조 MOA의 책임

1. MOA는 안정적인 서비스와 결제·정산 처리, 개인정보 보호를 위해 노력해요.
2. MOA는 회원 사이 거래의 당사자가 아니에요. 다만 MOA의 고의나 과실로 생긴 손해는 법령에 따라 책임져요.
3. 천재지변, 항공편 취소, 세관 조치처럼 MOA가 막을 수 없는 일로 생긴 손해는 책임지지 않아요. 이 경우에도 결제금 환불은 이 약관에 따라 도와드려요.

11. 기타

제30조 분쟁 해결

MOA와 회원 사이의 분쟁은 대한민국 법을 따르고, 소송은 민사소송법에 따른 관할 법원에서 해요. 회원은 한국소비자원 등 분쟁조정기관에 조정을 신청할 수 있어요.

부칙

이 약관은 2026년 10월 14일부터 시행해요.